Вы запустили корпоративное приложение, настроили уведомления, а через пару недель замечаете, что половина сотрудников их отключила. Знакомая ситуация? Проблема не в том, что люди не хотят быть в курсе. Просто их завалили информационным мусором.
Пуши могут быть полезным инструментом или раздражающим спамом. Разница только в том, как вы их настроили. Давайте разберемся, что делать, чтобы уведомления работали на вас, а не против.
Представьте: человек открывает телефон и видит двадцать пять новых оповещений от рабочего приложения. Про обновление политики безопасности, про чей-то день рождения, про изменения в меню столовой, про новый пост в корпоративном блоге. И где-то среди этого потока затерялось действительно важное сообщение о срочном совещании.
Мозг не выдерживает такой информационной атаки. Первая реакция? Отключить всё к чертям. И вот вы уже не можете донести до команды ничего, даже критически важного.
Вторая причина раздражения, это уведомления не в то время. Когда пуш приходит в десять вечера или в воскресенье утром, у сотрудника возникает вполне логичный вопрос: а границы между работой и личной жизнью вообще существуют?
Третья проблема, это общие уведомления для всех. Бухгалтеру прилетает информация про обновление в CRM для отдела продаж. Разработчику, сообщение про изменения в графике работы колл-центра. Каждое такое уведомление снижает доверие к системе в целом.
Первое правило умных пушей, это отправлять людям только то, что касается лично их. Звучит очевидно, но на практике многие компании рассылают всё всем подряд.
Разделите аудиторию по отделам, ролям, проектам, локациям. У HR-менеджера и у линейного сотрудника совершенно разные рабочие задачи. Логично, что и уведомления должны быть разными.
Есть информация, которая действительно важна для всех? Отлично, но такие моменты бывают редко. Чаще всего можно найти конкретную группу людей, которым сообщение действительно нужно.
Персонализация работает не только в маркетинге. В корпоративной среде она даже важнее, потому что люди не могут просто удалить ваше приложение, как надоевший интернет-магазин. Они будут мучиться с ненужными уведомлениями, пока не отключат их полностью.
Не все сообщения одинаково важны. Это кажется банальностью, но многие системы уведомлений игнорируют этот факт.
Есть критические оповещения: сбой в системе, экстренное совещание, изменение в безопасности. Их можно отправлять сразу и всем, кого это касается.
Есть важные, но не срочные: обновления в проектах, новые документы, изменения процессов. Такие сообщения лучше группировать и отправлять в определенное время.
И есть информационные: новости компании, статьи в базе знаний, анонсы событий. Их вообще можно сделать опциональными или отправлять дайджестом раз в неделю.
Когда вы выстраиваете такую иерархию, сотрудники начинают доверять уведомлениям. Они понимают: если пришел пуш, значит, там что-то действительно стоящее.
У каждого человека свой рабочий ритм, но есть общие закономерности. Утром люди планируют день и проверяют задачи. В середине дня они заняты работой. Ближе к вечеру снова готовы воспринимать новую информацию.
Настройте «тихие часы», когда уведомления не отправляются. Вечера, ночи, выходные, отпуска. Исключение только для действительно критических ситуаций.
Можно пойти дальше и дать сотрудникам самим выбирать удобное время для получения некритичных уведомлений. Кто-то любит разбирать всё утром за кофе, кто-то предпочитает вечернюю планерку перед завтрашним днем.
Уважение к личному времени, это не просто вежливость. Это инвестиция в то, чтобы люди действительно читали ваши сообщения, когда они приходят.
Существует простой способ проверить, не перебарщиваете ли вы. Посчитайте, сколько пушей получает средний сотрудник за день. Если больше пяти-семи, у вас явно проблема.
Человеческое внимание, это ограниченный ресурс. Каждое уведомление отвлекает от текущей задачи. Даже если сотрудник не открывает пуш сразу, сам факт его появления уже переключает фокус.
Лучше отправить одно содержательное сообщение с важной информацией, чем пять мелких по каждому поводу. Группируйте похожие уведомления, используйте дайджесты, давайте людям возможность выбрать частоту получения некритичных сообщений.
Текст пуша должен быть конкретным и понятным. Никаких загадок в стиле «У нас для вас новость!» или «Проверьте приложение». Человек должен сразу понять, о чем речь и нужно ли ему это.
Хороший пуш отвечает на три вопроса: что произошло, касается ли это меня, нужно ли что-то делать прямо сейчас. Если после прочтения уведомления остаются вопросы, значит, оно написано плохо.
Избегайте канцелярита и формальностей. Пишите так, как говорите. Короткие фразы, простые слова, никакой воды.
Самая умная стратегия, это позволить сотрудникам самим решать, что они хотят получать. Да, вы потеряете контроль над тем, кто и что видит. Но зато люди не будут отключать уведомления полностью.
Создайте гибкую систему настроек. Пусть каждый выберет, какие категории сообщений ему интересны, в какое время их получать, как часто. Критические уведомления можно оставить обязательными, все остальное, на усмотрение человека.
Это требует больше работы при настройке системы, зато окупается лояльностью пользователей. Когда человек сам управляет потоком информации, он не чувствует себя жертвой спама.
Следите за метриками. Какой процент уведомлений открывается? Сколько людей отключили пуши? Когда это произошло, после какого типа сообщений?
Эти цифры расскажут вам больше, чем любые теоретические рассуждения. Если открываемость падает, значит, вы отправляете что-то не то или не тем людям.
Регулярно пересматривайте правила отправки. То, что работало полгода назад, может не работать сейчас. Компания растет, процессы меняются, и система уведомлений должна меняться вместе с ними.
Главное, помнить одну простую вещь: каждое уведомление должно приносить ценность получателю. Если не уверены, стоит ли отправлять пуш, лучше не отправляйте. Тишина всегда лучше шума.
