Вы открываете корпоративный портал и видите десятки новостей. Про обновление парковочных правил, хотя вы работаете удаленно. Про успехи отдела продаж в Казахстане, хотя вы программист из московского офиса. Про корпоратив, который был вчера, но вы про него уже знаете из пяти чатов. Знакомо?
Проблема информационного шума в интранете стала настоящей головной болью. Люди просто перестают читать новости, потому что в этом потоке невозможно найти что-то действительно важное для себя. А компания теряет главное: внимание сотрудников.
Представьте газету, где на первой полосе одновременно новости политики, спорта, культуры, прогноз погоды и кроссворд. Для кого-то интересна политика, для кого-то только спорт. Так и в корпоративной среде: то, что критически важно для одного отдела, совершенно не касается другого.
Когда все видят одно и то же, получается парадокс. Вроде бы информация доступна, но до нужных людей она не доходит. Они просто пролистывают ленту, не вчитываясь, потому что научились: там редко бывает что-то релевантное именно для них.
Компании вкладывают ресурсы в создание контента, пишут важные объявления, стараются держать команду в курсе событий. И все это уходит в пустоту, потому что подача не учитывает интересы конкретного человека.
Хорошая новостная лента работает как личный ассистент. Она понимает, в каком вы отделе, какая у вас должность, над какими проектами работаете, в каком офисе сидите. И на основе этого формирует поток информации.
Сотруднику из бухгалтерии не нужно знать про запуск нового продукта так же подробно, как продуктовой команде. Зато ему критически важно не пропустить изменения в налоговом учете или обновление корпоративных стандартов отчетности.
Персонализация решает еще одну проблему: приоритизацию. Даже если новость потенциально вам интересна, не факт, что она срочная. Одно дело анонс мероприятия через месяц, другое дело изменение рабочего графика на следующей неделе. Умная система расставляет акценты.
Лучший подход, когда человек сам может влиять на то, что он видит. Подписаться на новости своего проекта, отписаться от общих объявлений, которые его не касаются, отметить интересующие темы.
Это не значит, что сотрудник должен настраивать систему часами. Базовые настройки должны работать из коробки, основываясь на роли и подразделении. А дальше уже по желанию: хочешь больше контроля, углубляйся в настройки, не хочешь, пользуйся тем, что есть.
Некоторые боятся, что персонализация создаст информационные пузыри. Мол, люди перестанут видеть общую картину, замкнутся в своих отделах. Но это решается просто: часть контента может быть обязательной для всех. Важные корпоративные объявления, изменения стратегии, поздравления с достижениями. Такие вещи должны видеть все, и система это учитывает.
Менеджер проекта и рядовой разработчик работают в одной команде, но информационные потребности у них разные. Менеджеру нужны сводки по всем задачам, статусы, риски, взаимодействие с другими отделами. Разработчику важнее технические обновления, изменения в инфраструктуре, доступ к новым инструментам.
География тоже играет роль. Если у компании несколько офисов, сотруднику из Петербурга вряд ли актуально читать про ремонт кондиционеров в московском здании. Зато новость про открытие нового коворкинга рядом с питерским офисом будет очень кстати.
Удаленщики вообще отдельная история. Им не нужны анонсы офисных мероприятий, зато важна информация про онлайн-встречи, обновления корпоративных сервисов, изменения в политике удаленной работы.
Когда система знает, кто что читает, можно делать выводы. Если новость про изменения в соцпакете открыли только 15% сотрудников, возможно, проблема в заголовке или времени публикации. Если материал про новый проект прочитали все, кроме одного отдела, стоит задуматься, почему.
Эти данные помогают тем, кто создает контент. Они начинают понимать, какие темы заходят, какой формат удобнее, в какое время лучше публиковать. Постепенно качество коммуникации растет.
Еще один момент: система может подсказывать, что человек мог пропустить. Не прочитали важное объявление? Вот оно снова, но уже с пометкой "требует внимания". Это не спам, а забота о том, чтобы критически важная информация точно дошла.
Полностью автоматическая лента, которая сама решает, что вам показывать, может раздражать. Особенно если алгоритм ошибается и прячет что-то нужное. Поэтому хорошо, когда есть несколько режимов просмотра.
Персонализированная лента для ежедневного использования. Полная лента, где можно посмотреть вообще все новости компании, если вдруг интересно. Архив по темам или отделам. Возможность поиска. Человек выбирает формат в зависимости от задачи.
Главное, чтобы по умолчанию открывалась именно умная лента. Большинство людей не полезут в настройки, они будут пользоваться тем, что есть. И если базовый режим работает хорошо, этого достаточно.
Персонализация касается не только самой ленты, но и уведомлений. Нет ничего хуже, чем получать пуши про каждую новость. Люди просто отключают все уведомления и начинают пропускать действительно важное.
Умная система различает срочность. Критическое изменение в рабочем процессе должно прийти уведомлением. Анонс необязательного вебинара может просто появиться в ленте. А новость про день рождения коллеги вообще не требует никаких пушей.
Хорошо, когда можно настроить, о чем вы хотите получать уведомления. Кому-то важно знать про каждое обновление в своем проекте, кому-то достаточно дайджеста раз в день.
Персонализация новостной ленты в интранете это не прихоть. В мире, где внимание стало самым дефицитным ресурсом, компании не могут позволить себе его растрачивать. Сотрудники должны видеть то, что им действительно нужно, а не пролистывать километры нерелевантного контента.
Правильно настроенная система экономит время, снижает стресс от информационной перегрузки и помогает людям оставаться в курсе действительно важных событий. А для компании это означает, что ключевые сообщения доходят до адресата, а не теряются в общем шуме.
