Корпоративная соцсеть может быть скучной доской приказов, а может стать живым местом, куда хочется заходить. Разница между этими двумя вариантами в том, как вы подаёте контент. Давайте разберёмся, как сделать так, чтобы сотрудники читали ваши публикации, а не пролистывали их.
Есть проблема со строго официальными новостями. Они написаны канцелярским языком, перегружены терминами и читаются как протокол собрания. Люди видят такой пост и думают: «Ага, опять что-то обязательное, потом прочитаю». Спойлер: не прочитают никогда.
Когда весь контент выглядит одинаково серьёзно и формально, сотрудники начинают игнорировать даже действительно важные сообщения, потому что всё сливается в один унылый информационный поток. Это как если бы начальник постоянно говорил только строгим тоном, даже когда просто желает доброго утра.
Развлекательные посты делают соцсеть живой. Когда человек видит что-то приятное, забавное или просто человечное, у него возникает позитивная ассоциация с платформой. Он заходит туда не из-под палки, а потому что там интересно.
Лёгкий контент создаёт эмоциональную связь. Поздравления с днём рождения, фотографии с корпоратива, смешные истории из офисной жизни, опросы о любимом кофе в кофе-поинте. Всё это кажется мелочью, но именно такие мелочи превращают безликую систему в место, где чувствуется присутствие реальных людей.
Плюс такой контент повышает вовлечённость. Люди ставят лайки, комментируют, делятся своими историями. Алгоритмы любой соцсети (даже корпоративной) работают так: чем больше активности, тем выше охват. Получается, что весёлый пост про пятницу помогает донести до людей и серьёзное объявление о новой политике компании.
Секрет в чередовании и упаковке. Вы не можете публиковать только мемы и котиков, но и заваливать ленту одними распоряжениями тоже не стоит. Нужна структура, которая держит баланс.
Попробуйте представить вашу ленту как радиостанцию. Там же не крутят подряд десять медленных песен или десять рекламных блоков? Они чередуют форматы, чтобы слушатель не заскучал и не переключился. С корпоративной соцсетью то же самое.
Серьёзные новости можно разбавлять более лёгкими форматами. После поста о финансовых результатах квартала опубликуйте фотоотчёт с тимбилдинга. После объявления о новых правилах безопасности расскажите историю о том, как ваш сотрудник спас ситуацию благодаря этим самым правилам (только не сухо, а живо).
Даже официальную информацию можно подавать так, что её захочется прочитать. Дело не в том, что написать, а в том, как это сделать.
Вместо «Доводим до вашего сведения изменения в положении об отпусках» напишите «Хорошие новости для тех, кто планирует отпуск». Вместо длинного текста сделайте инфографику. Вместо сухих цифр в отчёте покажите график с комментарием.
Человеческий язык творит чудеса. Никто не запрещает вам писать понятно, просто и дружелюбно даже в объявлениях об изменениях в бизнес-процессах. Замените канцеляризмы на нормальные слова. «Осуществить» становится «сделать», «в связи с вышеизложенным» превращается в «поэтому».
У вас должен быть микс из разных форматов. Новости компании обязательны, но их можно чередовать с рубриками, которые люди ждут.
Регулярные блоки создают привычку. «Пятничный вопрос», «Сотрудник месяца», «Полезный совет вторника», «Что приготовить на выходных». Это не обязательно должно быть связано с работой напрямую. Главное, чтобы это было интересно и регулярно.
Пользовательский контент вообще золото. Когда сотрудники сами делятся фотографиями, историями, идеями, это работает лучше любого официального поста. Люди доверяют людям больше, чем пресс-службе. Создайте условия, чтобы сотрудникам было легко и приятно публиковать свой контент.
Есть тонкая грань между дружелюбием и панибратством. Корпоративная соцсеть всё-таки рабочий инструмент, а не развлекательный паблик. Если переборщить с несерьёзным контентом, можно потерять доверие и авторитет.
Юмор должен быть уместным. То, что смешно в пятничном чате отдела, может быть неуместно в общей ленте компании. Особенно если у вас большая организация с разными возрастными группами и культурами.
Развлекательный контент не должен заслонять важное. Если в ленте десять постов про кофе и один про изменение графика работы, которое все пропустят, это провал. Важные объявления нужно выделять визуально и дублировать другими каналами.
Смотрите на вовлечённость. Если люди читают, лайкают и комментируют разные типы постов, значит, вы движетесь в правильном направлении. Если активность только под развлекательным контентом, а важные посты игнорируют, нужно менять подачу серьёзных тем.
Спрашивайте напрямую. Опросы, фокус-группы, неформальные беседы с сотрудниками помогают понять, что им заходит, а что нет. Не бойтесь экспериментировать с форматами и следить за реакцией.
Хорошая корпоративная соцсеть похожа на удачную вечеринку. Там есть место и деловым разговорам, и смеху, и новым знакомствам. Никто не хочет торчать на мероприятии, где либо весь вечер читают доклады, либо только развлекаются без смысла. Баланс в том, чтобы люди чувствовали себя комфортно, получали нужную информацию и при этом не воспринимали это как наказание.
