Официальные рассылки от топ-менеджмента редко кто читает до конца. Они слишком длинные, слишком формальные. А вот когда генеральный директор пишет пару абзацев в корпоративной соцсети о том, как прошла его неделя, люди читают. И это меняет всю атмосферу в компании.
Когда руководитель пишет короткий пост в интранете, он автоматически становится ближе. Не потому что так положено по стратегии коммуникаций, а потому что формат располагает к искренности. Сложно быть официальным, когда у тебя всего триста символов и ты пишешь между совещаниями.
Сотрудники видят не абстрактного топ-менеджера из презентаций, а живого человека с его мыслями и эмоциями. Директор по развитию делится впечатлениями после встречи с клиентом? Финансовый директор рассказывает, над какой задачей бьется команда? Это совсем другой уровень открытости по сравнению с ежеквартальными официальными письмами.
Микро-блогинг хорош своей оперативностью. Произошло что-то важное, руководитель тут же может высказаться. Не нужно ждать, пока PR-служба согласует текст, юристы проверят формулировки, а секретарь разошлет всем по почте.
Быстрая реакция показывает, что руководство в курсе происходящего и готово говорить об этом прямо сейчас. Когда между событием и комментарием проходит пять минут, а не пять дней, это воспринимается совершенно иначе. Люди чувствуют, что их слышат в режиме реального времени.
Один пост в неделю от каждого члена правления. Звучит просто, но эффект накопительный. Через месяц сотрудники уже ждут этих обновлений. Через три месяца это становится частью корпоративной культуры. Через полгода никто уже не представляет, как раньше обходились без этого.
Регулярность важнее объема. Лучше писать по два абзаца каждый понедельник, чем раз в квартал выдавать огромное письмо на три страницы. Короткие регулярные касания держат связь живой, а не превращают общение в редкие официальные мероприятия.
В отличие от рассылок, где обратная связь либо невозможна, либо идет куда-то в общий ящик, посты на корпоративном портале можно комментировать. И вот тут начинается магия. Руководитель отвечает на вопросы, уточняет детали, благодарит за идеи.
Это превращает коммуникацию из вещания в разговор. Причем разговор публичный, который видят все. Когда директор по продажам отвечает на комментарий рядового менеджера, это замечают сотни человек. И каждый из них чуть больше верит, что его голос тоже может быть услышан.
Официальные письма часто звучат как приказы или абстрактные стратегии. Микро-блогинг позволяет давать контекст. Почему приняли именно такое решение? Какие были альтернативы? Что обсуждалось на совещании партнеров?
Когда руководитель объясняет логику своих действий простым языком в коротком посте, это снимает массу вопросов и домыслов. Люди понимают не только что происходит, но и почему. А понимание причин убирает напряжение и сопротивление изменениям.
Микро-формат почти заставляет быть честным. Сложно напустить туману, когда у тебя всего пара абзацев. Либо ты говоришь по делу, либо лучше вообще не писать.
Руководители, которые регулярно ведут такие блоги, быстро понимают: люди ценят честность больше, чем позитивные отчеты. Написать "сегодня был сложный день, но мы нашли решение" гораздо эффективнее, чем дежурное "все идет по плану". Признание трудностей не ослабляет авторитет, а наоборот, укрепляет его.
Когда топ-менеджеры активно пишут в корпоративной соцсети, это задает тон всей компании. Руководители среднего звена начинают делать то же самое. Потом подключаются линейные менеджеры. В итоге формируется культура открытости и обмена информацией на всех уровнях.
Это работает именно потому, что идет сверху. Если генеральный директор находит время написать пост о своих мыслях, почему этого не может сделать начальник отдела? Личный пример руководства легитимизирует такую коммуникацию для всех остальных.
Со временем эти короткие посты превращаются в живую хронику организации. Можно вернуться на год назад и посмотреть, о чем думали руководители, какие задачи тогда казались приоритетными, как менялись настроения и фокус внимания.
Это создает преемственность и память компании. Новые сотрудники могут пролистать ленту и погрузиться в контекст, понять стиль общения, увидеть реальных людей за должностями. Такая адаптация куда эффективнее изучения официальных документов.
Когда в компании происходит что-то сложное, официальные каналы часто молчат или выдают обтекаемые формулировки. А руководитель, который регулярно ведет свой блог в интранете, может быстро высказаться, успокоить, объяснить ситуацию.
У него уже есть аудитория, которая привыкла ему доверять. Его слова воспринимаются не как очередной PR-месседж, а как личное обращение знакомого человека. В моменты неопределенности это дорогого стоит.
Микро-блогинг руководителей выглядит как мелочь, но именно из таких мелочей складывается доверие. Не из больших стратегических сессий и годовых отчетов, а из коротких честных постов, написанных между делом реальными людьми, которые просто делятся тем, что их волнует прямо сейчас.
